O ubezpieczycielu
PZU, czyli Powszechny Zakład Ubezpieczeń, jest jednym z najbardziej znanych towarzystw ubezpieczeniowych w Polsce. W swojej ofercie posiada ubezpieczenia chroniące życie i zdrowie,
a także ubezpieczenia emerytalne, inwestycyjne, majątkowe, komunikacyjne i turystyczne.
W 2020 roku Polski Zakład Ubezpieczeń mógł pochwalić się 16 mln klientów
ubezpieczeniowych, co świadczy o dużym zaufaniu, jakim darzą ubezpieczyciela Polacy.
Grupa Kapitałowa PZU jest jedną z pierwszych i największych instytucji finansowych działających w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej. Korzenie tego najstarszego w Polsce towarzystwa sięgają początków XIX wieku, kiedy to w 1803 roku firma pojawiła się na polskim rynku.
Dane kontaktowe PZU
Adres korespondencyjny:
Powszechny Zakład Ubezpieczeń
al. Postępu 18a
02-676 Warszawa
Inne formy kontaktu z ubezpieczycielem:
PZU umożliwia również zamówienie rozmowy
z agentem poprzez wypełnienie formularza,
kontakt SMS-owy oraz za pośrednictwem czatu.
Zgłoszenie szkody w PZU
Szkody w ramach assistance najlepiej zgłaszać telefonicznie.
Rodzaje assistance w PZU
Assistance, obok ubezpieczenia kosztów leczenia, jest jednym z bazowych rodzajów ochrony w polisie turystycznej. W ubezpieczeniu podróżnym od PZU znajduje się assistance w podstawowym zakresie. Zapewnia usługi związane z transportem medycznym ubezpieczonego, organizacją akcji poszukiwawczej i ratunkowej, a także organizacją noclegu i wyżywienia w razie trafienia na kwarantannę oraz zagwarantowaniem transportu w późniejszym czasie. Ubezpieczyciel daje także dostęp do infolinii.
Zakres ochrony assistance turystycznego w PZU można rozbudować. Klienci tego towarzystwa mają do dyspozycji:
- Assistance – Pakiet Rozszerzony,
- Assistance – Pakiet Rodzina,
- Assistance – Pakiet Dziecko/Osoba niesamodzielna,
- Assistance – Pakiet Biznes,
- Assistance – Pakiet Sport,
- Assistance – Pakiet Rowerzysta.
W ubezpieczeniu samochodu assistance jest ubezpieczeniem dobrowolnym, a jednocześnie stanowi częsty dodatek do obowiązkowej polisy OC. Niejednokrotnie ubezpieczyciele dodają kierowcom assistance mini, aby zapewnić im chociażby podstawową ochronę w zakresie naprawy pojazdu na miejscu zdarzenia czy holowanie do warsztatu. Assistance w szerszej wersji można dokupić do pakietu ubezpieczeń komunikacyjnych za niewielkie pieniądze, rozszerzając ochronę o dodatkowe usługi.
Assistance w szerszej wersji można dokupić do pakietu ubezpieczeń komunikacyjnych za niewielkie pieniądze, rozszerzając ochronę o dodatkowe usługi.
PZU oferuje kierowcom cztery warianty ubezpieczenia assistance: Komfort, Komfort Truck, które działają w Polsce, a także Super i Super Truck, które zapewniają ochronę również za granicą.
W zależności od wybranego wariantu PZU zapewni następujące usługi:
- usprawnienie pojazdu,
- holowanie pojazdu,
- samochód zastępczy,
- kierowcę zastępczego,
- organizacje noclegu,
- transport osób,
- dowóz paliwa,
- pomoc w wymianie opony,
- pomoc tłumacza,
- inne.
Przykładowe warianty assistance podróżnego w PZU – zakres ochrony
- Pokrycie kosztów kwarantanny lub izolacji (do 7 000 zł).
- Transport ubezpieczonego do kraju stałego zamieszkania.
- Transport zwłok ubezpieczonego do miejsca pochówku.
- Pokrycie kosztów akcji poszukiwawczej i ratunkowej.
- Pokrycie kosztów akcji poszukiwawczej i ratunkowej ze względu na złe warunki pogodowe lub awarię sprzętu.
- Pomoc tłumacza w trakcie korzystania z opieki medycznej.
- Pomoc w obowiązkach domowych ubezpieczonego w Polsce po powrocie z podróży (do 500 zł).
- Opieka nad zwierzętami w Polsce (do 300 zł).
- Usługi informacyjne w Polsce (infolinia medyczna, przekazanie wiadomości, udzielenie
informacji przed i w trakcie podróży).
Świadczenia zapewnione w ramach PZU Wojażer rozszerzone o:
- Dosłanie niezbędnych przedmiotów osobistych.
- Zakwaterowanie na czas rekonwalescencji (do 10 dób, maksymalnie 400 zł za dobę).
- Wcześniejszy powrót ubezpieczonego do domu.
- Wizytę osoby bliskiej (do 10 dób, maksymalnie 400 zł za dobę).
- Zmiennika kierowcy.
- Pomoc informacyjną i finansową po utracie dokumentów w wyniku kradzieży (do 500 zł).
- Pomoc w przekazaniu kaucji.
- Pomoc tłumacza w razie problemów z wymiarem sprawiedliwości (do 5 000 zł).
- Pomoc prawnika (do 10 000 zł).
- Kontynuację podróży.
- Zwrot kosztów poniesionych w związku z opóźnieniem podróży (do 300 zł).
Świadczenia zapewnione w ramach PZU Wojażer rozszerzone o:
- Dosłanie niezbędnych przedmiotów osobistych lub służbowych.
- Zakwaterowanie na czas rekonwalescencji (do 10 dób, maksymalnie 400 zł za dobę).
- Wcześniejszy powrót ubezpieczonego do domu lub do miejsca zatrudnienia.
- Wizytę osoby bliskiej (do 10 dób, maksymalnie 400 zł za dobę).
- Zmiennika kierowcy.
- Pomoc informacyjną i finansową po utracie dokumentów w wyniku kradzieży (do 500 zł).
- Zastępstwo w podróży służbowej.
- Pomoc w przekazaniu kaucji – za granicą.
- Pomoc tłumacza w razie problemów z wymiarem sprawiedliwości – za granicą (do 5 000 zł).
- Pomoc prawnika – za granicą (do 10 000 zł).
- Kontynuację podróży służbowej – za granicą.
- Zwrot kosztów poniesionych w związku z opóźnieniem podróży – za granicą (do 300 zł).
Świadczenia zapewnione w ramach PZU Wojażer rozszerzone o:
- Organizację i pokrycie kosztów badań funkcjonalnych, motorycznych i wydolnościowych.
- Usługi informacyjne turystyczno-sportowo-rekreacyjne.
- Zwrot kosztów zakwaterowania w razie zejścia lawiny (do 2 000 zł).
- Świadczenie w razie zamknięcia tras zjazdowych (do 10 dni, maksymalnie 100 zł za dzień).
- Naprawę zniszczonego sprzętu sportowego lub wynajem sprzętu (do 500 zł).
- Zwrot kosztów niewykorzystanego Ski-Pass (do 500 zł).
Przykładowe warianty assistance komunikacyjnego w PZU – zakres ochrony
- Naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia po kolizji, wypadku lub awarii.
- Holowanie pojazdu (do 150 km).
- Parking (do 3 dni).
- Złomowanie po wypadku, awarii lub odnalezieniu skradzionego pojazdu.
- Pojazd zastępczy po wypadku lub kradzieży (do 3 dni).
- Zakwaterowanie w hotelu po wypadku, awarii lub kradzieży (do 3 dób).
- Transport do warsztatu po wypadku lub awarii.
- Transport do miejsca zamieszkania lub celu podróży po wypadku, awarii, kradzieży pojazdu, nagłym zachorowaniu, uszkodzeniu ciała lub śmierci ubezpieczonego kierowcy.
- Przejazd po odbiór pojazdu po wypadku, awarii lub kradzieży.
- Zmiennik kierowcy w razie uszkodzenia ciała lub śmierci ubezpieczonego kierowcy.
- Odwiedziny w szpitalu po uszkodzeniu ciała w wypadku lub po nagłym zachorowaniu (przejazd 1 osoby i nocleg do 3 dób).
- Transport zwłok.
- Usługi informacyjne.
- Usługi dla innego pojazdu po kolizji.
- Naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia po wypadku, awarii lub zatankowaniu niewłaściwego paliwa.
- Holowanie pojazdu po wypadku, awarii lub zatankowaniu niewłaściwego paliwa (do 150 km).
- Parking (do 3 dni).
- Złomowanie po wypadku, awarii lub odnalezieniu skradzionego pojazdu.
- Pojazd zastępczy po wypadku lub kradzieży (do 10 dni), po awarii (do 5 dni).
- Zakwaterowanie w hotelu po wypadku, awarii, awarii ogumienia lub kradzieży (do 3 dób).
- Transport do warsztatu po wypadku, awarii, awarii ogumienia, przepaleniu żarówki, rozładowaniu akumulatora, zatrzaśnięciu kluczyków.
- Transport do miejsca zamieszkania lub celu podróży po wypadku, awarii, kradzieży pojazdu, nagłym zachorowaniu, uszkodzeniu ciała lub śmierci ubezpieczonego kierowcy.
- Przejazd po odbiór pojazdu po wypadku, awarii lub kradzieży.
- Zmiennik kierowcy w razie uszkodzenia ciała lub śmierci ubezpieczonego kierowcy.
- Odwiedziny w szpitalu po uszkodzeniu ciała w wypadku lub po nagłym zachorowaniu (przejazd 1 osoby i nocleg do 3 dób).
- Transport zwłok.
- Dowóz paliwa (do 150 km).
- Otwarcie pojazdu.
- Wymiana koła w razie awarii ogumienia (do 150 km).
- Uruchomienie silnika w razie rozładowania akumulatora.
- Wymiana żarówki.
- Odholowanie przyczepy lub naczepy (do 150 km).
- Przewóz do szpitala.
- Opieka nad dziećmi (do 3 dni).
- Transport zwierzęcia.
- Tłumaczenie telefoniczne.
- Przesyłka części.
- Konsultacja z lekarzem – po wypadku.
- Sprawdzenie stanu technicznego używanego pojazdu.
- Usługi informacyjne.
- Usługi dla innego pojazdu po kolizji.
- Naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia po wypadku (do 1 700 zł).
- Holowanie pojazdu (do 150 km, maksymalnie 4 300 zł).
- Parking (do 3 dni).
- Zakwaterowanie w hotelu po wypadku lub kradzieży (do 3 dób).
- Transport do warsztatu po wypadku.
- Przejazd po odbiór pojazdu po wypadku.
- Usługi informacyjne.
- Konsultacja z lekarzem – po wypadku.
- Usługi dla innego pojazdu po kolizji.
- Naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia po wypadku, awarii lub zatankowaniu niewłaściwego paliwa (do 3 500 zł).
- Holowanie pojazdu po wypadku, awarii lub zatankowaniu niewłaściwego paliwa (do 150 km, maksymalnie 13 000 zł).
- Parking (do 3 dni).
- Złomowanie po wypadku, awarii lub odnalezieniu skradzionego pojazdu (do 2 100 zł).
- Wynajem pojazdu zastępczego po wypadku, awarii lub kradzieży.
- Zakwaterowanie w hotelu po wypadku, awarii, awarii ogumienia lub kradzieży (do 3 dób).
- Transport do warsztatu po wypadku, awarii, awarii ogumienia, zatankowaniu niewłaściwego paliwa.
- Transport do miejsca zamieszkania lub celu podróży po wypadku, awarii, kradzieży pojazdu, nagłym zachorowaniu, uszkodzeniu ciała lub śmierci ubezpieczonego kierowcy.
- Przejazd po odbiór pojazdu po wypadku, awarii lub kradzieży.
- Zmiennik kierowcy w razie uszkodzenia ciała lub śmierci ubezpieczonego kierowcy.
- Odwiedziny w szpitalu po uszkodzeniu ciała w wypadku lub po nagłym zachorowaniu (przejazd 1 osoby i nocleg do 3 dób).
- Transport zwłok.
- Dowóz paliwa (raz w okresie ubezpieczenia).
- Otwarcie pojazdu.
- Wymiana koła w razie awarii ogumienia (do 150 km, maksymalnie 13 000 zł).
- Uruchomienie silnika w razie rozładowania akumulatora.
- Odholowanie przyczepy lub naczepy (do 150 km).
- Przewóz do szpitala.
- Tłumaczenie telefoniczne.
- Przesyłka części.
- Konsultacja z lekarzem – po wypadku.
- Odblokowanie pojazdu (do 4 500 zł).
- Dozór ładunku po wypadku lub awarii (do 3 dób, maksymalnie 650 zł).
- Przeładunek towaru po wypadku lub awarii.
- Usługi informacyjne.
- Usługi dla innego pojazdu po kolizji.
Q&A
Assistance jest specyficznym rodzajem ochrony. Polega często nie tyle na wypłacie odszkodowania, co na organizacji i opłaceniu pewnych usług bezpośrednio przez ubezpieczyciela, np. zapewnienie i pokrycie kosztów noclegu na czas naprawy pojazdu, zatrudnienie i opłacenie usług zamiennego kierowcy, zatrudnienie i opłacenie prawnika lub tłumacza. Taka pomoc udzielana jest w czasie rzeczywistym.