O ubezpieczycielu
Grupa Generali to jedna z największych grup świadczących usługi finansowe i ubezpieczeniowe, która oferuje wiele ubezpieczeń, wśród których można znaleźć ubezpieczenia podróżne, samochodu, domu i mieszkania, NNW szkolne, na życie oraz zdrowie, a także te rolnicze. W portfolio Generali zajmuje się również ubezpieczeniami emerytalnymi (OFE, IKZE, IKE) oraz inwestycjami.
Nad Wisłą Polska Grupa Generali rozpoczęła działalność w 1998 roku. Od tego czasu zyskała zaufanie milionów Polaków, oferująć ubezpieczenia chroniące majątek i życie. Ubezpieczyciel na terenie całego kraju posiada agentów i współpracowników.
Generali zostało założone w 1831 roku we włoskim Trieście. Ten działający od ponad 190 lat ubezpieczyciel działa na całym świecie, choć głównie skupia się na Europie, Bliskim Wschodzie i Azji Wschodniej.
Dane kontaktowe Generali
Adres korespondencyjny:
Generali Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.
ul. Senatorska 18
00-082 Warszawa
Inne formy kontaktu z ubezpieczycielem:
Generali oferuje możliwość zamówienia rozmowy, a także kontakt
za pośrednictwem agenta, którego można znaleźć za pomocą dedykowanej
wyszukiwarki na stronie ubezpieczyciela.
Zgłoszenie szkody w Generali
Szkody w ramach assistance najlepiej zgłaszać telefonicznie:
Rodzaje assistance w Generali
Ubezpieczyciel oferuje ubezpieczenie turystyczne Generali, z myślą o podróży. W jego ramach można wykupić ubezpieczenie kosztów leczenia i usług assistance w podróży zagranicznej. Generali oferuje 3 warianty assistance turystycznego – Standard, Premium i Exclusive.
Każdy wyższy pakiet Assistance Generali zawiera świadczenia tego niższego plus dodatkowe usługi. Tak więc wariant Assistance Premium to suma wariantu Standard z kilkoma nowymi świadczeniami. Analogicznie Assistance Exclusive zawiera wszystkie usługi Assistance Premium plus dodatkowe usługi.
Świadczenia assistance w ramach ubezpieczenia turystycznego skupione są przede wszystkim na:
- wsparciu informacyjnym,
- pomocy w transporcie,
- opiece nad dziećmi w razie hospitalizacji ubezpieczonego,
- pokryciu kosztów akcji ratowniczej i poszukiwawczej.
Generali w swojej ofercie ma także ubezpieczenia komunikacyjne, w tym assistance w 3 wariantach – Komfort, Komfort Plus i Lux. Umowę ubezpieczenia assistance Komfort zawiera się wraz z umową na OC lub AC. Natomiast w opcji Lux z Autocasco. Jedynie w wariancie Komfort Plus można kupić ubezpieczenie osobno na 15 lub 30 dni.
W zależności od wariantu assistance komunikacyjne Generali zapewnia następujące świadczenia:
- naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia,
- holowanie pojazdu,
- samochód zastępczy,
- kierowcę zastępczego,
- zakwaterowanie,
- transport osób,
- dowóz paliwa,
- pomoc przy wymianie koła,
- usługi informacyjne,
- związane z assistance rowerowym,
- inne.
Przykładowe warianty assistance podróżnego w Generali – zakres ochrony ramach ubezpieczenia Generali, z myślą o podróży
- Wsparcie Centrum Pomocy Generali – całodobowy dyżur, dzięki któremu można uzyskać informacje i pomoc w razie zdarzenia objętego ochroną.
- Zapewnienie kontaktu i telekonferencji z bliską osobą – gdy ubezpieczony ulegnie nieszczęśliwemu wypadkowi, nagle zachoruje czy dojdzie u niego do zaostrzenia choroby przewlekłej.
- Transport ubezpieczonego do RP (lub kraju zamieszkania).
- Transport zwłok osoby ubezpieczonej – w tym zakup trumny przewozowej do kwoty 1000 euro.
- Przekazania informacji – w razie niezależnych zdarzeń (strajk, wypadek, choroba) Generali przekaże informacje wskazanym instytucjom.
- Wsparcie w przypadku kradzieży lub utraty dokumentów – pomoc informacyjna o działaniach niezbędnych otrzymania zastępników oraz podanie nr do banku w celu blokady konta.
- Pomoc w odzyskaniu bagażu i jego wysłaniu.
- Przedłużenie ochrony ubezpieczeniowej – dotyczy sytuacji nagłych (zdarzenia losowe, awarie, akcje ratownicze, wypadki, odwołania transportu).
- Transport osób towarzyszących w razie śmierci ubezpieczonego.
- Opieka nad niepełnoletnimi dziećmi – organizacja i pokrycie kosztów zakwaterowania, wyżywienia oraz transportu do 7 dni oraz do 100 euro/dobę.
- Pobyt i transport osoby towarzyszącej – do 7 dni oraz do 100 euro/dobę.
- Transport i pobyt osoby wezwanej do ubezpieczonego – maksymalnie na 7 dni oraz do 100 euro/dobę.
- Kierowca zastępczy – pokrycie kosztów do 1 000 euro.
- Informacje przed podróżą – dotyczą kraju wyjazdu (np. wymagane szczepienia, atrakcje, ważne adresy).
- Zastępstwo w podróży służbowej – gdy wykonywanie czynności służbowych nie jest możliwe przez więcej niż 10 dni, Generali pokryje koszty transportu pracownika na zastępstwo (samolotem do kwoty 500 euro).
- Pokrycie kosztów akcji ratowniczej i poszukiwawczej – w górach, na morzu lub oceanie do wysokości sumy ubezpieczenia.
- Wsparcie w przypadku opóźnienia lotu – zakup artykułów pierwszej potrzeby do kwoty 100 euro.
- Odzyskanie danych z aparatu fotograficznego – do 500 zł.
- Zwrot kosztów biletu lotniczego do USA – do 2 000 zł.
- Wszystkie usługi Assistance Standard Generali.
- Pokrycie kosztów wyżywienia i zakwaterowania w celu rekonwalescencji – gdy podróż do domu nie jest możliwa bezpośrednio po hospitalizacji Generali pokrywa koszty do 7 dni i kwoty 100 euro/dobę
- Wsparcie w przypadku konieczności wcześniejszego powrotu do domu.
- Kontynuacja zaplanowanej podróży – organizacja i pokrycie kosztów transportu po hospitalizacji w celu kontynuowania podróży.
- Pomoc prawna – do kwoty 1 200 euro na cały okres umowy ubezpieczenia.
- Opłacenie kaucji – maksymalnie do 1 200 euro.
- Wszystkie usługi Assistance Premium Generali.
- Dosłanie niezbędnych przedmiotów osobistych.
- Pomoc finansowa – w przypadku zniszczenia środków płatniczych do kwoty 500 euro na pokrycie wydatków związanych z wyżywieniem czy zakwaterowaniem.
- Opieka nad zwierzętami domowymi podczas podróży.
- Wsparcie tłumacza – do kwoty 250 euro.
- Senior assistance – wsparcie Centrum Pomocy Generali dla rodziców ubezpieczonego na terytorium RP, którzy mają powyżej 60 lat, w tym Medical assistance (do 2 000 zł), Home assistance (do 1 000 zł za łączne koszty usług).
- Zwrot kosztów karnetu na wyciąg narciarski – do kwoty 800 zł.
- Wsparcie w przypadku zamknięcia tras zjazdowych – 100 zł za dzień zamknięcia lub 700 zł za uzasadnione koszty podróży i opłaty za wyciągi.
- Zwrot kosztów wypożyczenia sprzętu narciarskiego – do 700 zł.
- Pokrycie kosztów zakwaterowania w przypadku zejścia lawiny – do 250 zł za dzień, lecz nie więcej niż 500 zł.
Przykładowe warianty assistance komunikacyjnego w Generali – zakres ochrony
- Suma ubezpieczenia na jedno zdarzenie – 5 000 zł.
- Naprawa na miejscu zdarzenia – ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów części zamiennych i materiałów użytych do naprawy.
- Holowanie – w razie awarii do najbliższego warsztatu do 100 km, a w przypadku wypadku bez limitu kilometrów. Pokrycie kosztów specjalnych służby drogowych do 2 000 zł.
- Kierowca zastępczy – w przypadku śmierci, hospitalizacji (powyżej 5 dni) lub pogorszenia zdrowia, które uniemożliwia prowadzenie. Kierowca zastępczy poprowadzi pojazd do miejsca zamieszkania lub będzie kontynuował podróż. Koszty podróży (np. paliwa) pokrywa ubezpieczony.
- Organizacja noclegu – gdy miejsce zdarzenie jest co najmniej 100 km od miejsca zamieszkania. Ubezpieczyciel pokryje koszty noclegu na czas naprawy lub odzyskania auta po kradzieży na maksymalnie 3 doby (hotel 2- lub 3-gwiazdkowy).
- Transport osób – do miejsca naprawy pojazdu w przypadku awarii (do 100 km) i bez limitu kilometrów w przypadku wypadku.
- Pomoc informacyjna.
- Przekazanie informacji.
- Pomoc tłumacza.
- Assistance rowerowy – transport roweru do 100 km w razie zdarzenia.
- Suma ubezpieczenia na jedno zdarzenie – 5 000 zł.
- Naprawa na miejscu zdarzenia – ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów części zamiennych i materiałów użytych do naprawy.
- Holowanie – w razie awarii do 500 km, wypadku do 500 km w Europie (poza Polską, gdzie jest bez limitu). Pokrycie kosztów specjalnych służby drogowych do 2 000 zł.
- Samochód zastępczy – po awarii, kradzieży i wypadku do 5 dni. Auto zastępcze z segmentu D.
- Kierowca zastępczy – w przypadku śmierci, hospitalizacji (powyżej 5 dni) lub pogorszenia zdrowia, które uniemożliwia prowadzenie. Kierowca zastępczy poprowadzi pojazd do miejsca zamieszkania lub będzie kontynuował podróż. Koszty podróży (np. paliwa) pokrywa ubezpieczony.
- Organizacja noclegu – gdy miejsce zdarzenie jest co najmniej 100 km od miejsca zamieszkania. Ubezpieczyciel pokryje koszty noclegu na czas naprawy lub odzyskania auta po kradzieży na maksymalnie 3 doby (hotel 2- lub 3-gwiazdkowy).
- Transport osób – do miejsca naprawy pojazdu w przypadku awarii (do 500 km), po wypadku w Europie do 500 km i bez limitu kilometrów w przypadku wypadku w Polsce.
- Pomoc informacyjna.
- Przekazanie informacji.
- Pomoc tłumacza.
- Assistance rowerowy – transport roweru do 100 km w razie zdarzenia oraz do 1 000 zł na pokrycie kosztów transportu ubezpieczonego z miejsca zdarzenia do szpitala lub placówki medycznej.
- Suma ubezpieczenia na jedno zdarzenie – 20 000 zł.
- Naprawa na miejscu zdarzenia – ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów części zamiennych i materiałów użytych do naprawy.
- Holowanie – bez limitu w Polsce i Europie.
- Samochód zastępczy – w Polsce i Europie do 10 dni. Gdy auto ubezpieczonego nie zostało objęte usługą holowania, to auto na maksymalnie 3 dni (raz w roku). Auto zastępcze z segmentu D.
- Kierowca zastępczy – w przypadku śmierci, hospitalizacji (powyżej 5 dni) lub pogorszenia zdrowia, które uniemożliwia prowadzenie. Kierowca zastępczy poprowadzi pojazd do miejsca zamieszkania lub będzie kontynuował podróż. Koszty podróży (np. paliwa) pokrywa ubezpieczony.
- Organizacja noclegu – gdy miejsce zdarzenie jest co najmniej 100 km od miejsca zamieszkania. Ubezpieczyciel pokryje koszty noclegu na czas naprawy lub odzyskania auta po kradzieży na maksymalnie 5 dób (hotel 2- lub 3-gwiazdkowy).
- Transport osób – bez limitu kilometrów. Gdy naprawa pojazdu będzie dłuższa niż 5 dni lub droższa niż 1 000 euro, Generali zapewni transport do miejsca zamieszkania lub miejsca docelowego podróży (ubezpieczyciel opłaci tańszą opcję).
- Pomoc informacyjna.
- Przekazanie informacji.
- Usługi concierge.
- Pomoc tłumacza.
- Assistance rowerowy – transport roweru do 100 km w razie zdarzenia oraz do 1 000 zł na pokrycie kosztów transportu ubezpieczonego z miejsca zdarzenia do szpitala lub placówki medycznej.
Q&A
O zajściu zdarzenie objętego świadczeniami assistance należy poinformować Generali jak najszybciej. Ubezpieczyciel w OWU wskazuje, że można otrzymać pojazd zastępczy w przypadku kradzieży ubezpieczonego pojazdu pod warunkiem zgłoszenia kradzieży do 7 dni od dnia stwierdzenia przez ubezpieczonego zajścia takiego zdarzenia. Natomiast w assistance podróżnym należy zgłosić roszczenia w ciągu 7 dni od powrotu do Polski, ale nie później niż 45 dni od daty zajścia wypadku.